Согласование заявок без цепочек сообщений

Концепция решения для Битрикс24: сотрудник подаёт заявку, ответственные принимают решение, а статус и история остаются в одном процессе.

Обсудить проект

Концептуальная 3D-иллюстрация документа, проходящего этапы согласования — Концептуальная иллюстрация сценария. Изображение создано с помощью ИИ.

Исходная ситуация

Проектная ситуация: внутренние заявки приходят в чат и по почте. Заявитель уточняет статус у коллег, а руководитель вручную собирает контекст для решения.

Проектная задача

Сделать маршрут заявки понятным участникам: кто принимает решение, какие данные обязательны и что происходит при возврате на уточнение.

Как можно построить решение

Описываем маршрут

Роли, условия согласования, обязательные поля и порядок работы с нестандартными заявками.

Собираем электронную форму

Понятные поля, проверка данных и единая точка создания заявки в портале.

Настраиваем процесс

Назначение ответственных, уведомления, переходы между этапами и возврат на доработку.

Проверяем доступы и исключения

Права участников, сохранение истории и поведение при изменении данных заявки.

Маршрут процесса

Электронная форма сотрудника

Согласование ответственными

Решение, история и статус в портале

Что проверяем

Неполная заявка не проходит обязательную проверку
Возврат на уточнение сохраняет историю
Участники видят данные в пределах своих ролей
Следующий ответственный определяется по правилам

Целевой результат

Целевое состояние: у заявки есть маршрут, владелец следующего действия и видимый статус. Сокращение переписки и сроков можно оценить только по данным действующего процесса.

Роли в таком проекте

Алла: процессы Битрикс24 и сценарии сотрудников
Лиза: анализ требований и тестирование
Родион: серверные доработки при необходимости
Саша: архитектура и техническая координация

Познакомиться с командой

Другие сценарии

Концептуальная 3D-иллюстрация корпоративного чата, доски задач и сервиса фоновых заданий

Корпоративный чат и трекер задач

Концепция внутреннего рабочего пространства: обсуждения команды, задачи из сообщений и сервис фоновых заданий для напоминаний и автоматических действий.

Посмотреть решение