Техническая поддержка и сопровождение

Сопровождаем внедрённые решения: диагностика, администрирование, обслуживание и развитие. Развёртываем системы на инфраструктуре заказчика, настраиваем обновления и разбираем сложные обращения на второй линии.

Обсудить проект

Что входит в работу

Состав проекта определяем по вашей задаче и действующим системам.

Техническая поддержка

Разбор обращений, диагностика причин и проверка исправлений в согласованной зоне ответственности.

Вторая линия

Сложные технические обращения, анализ интеграций, кода и инфраструктуры.

Развёртывание

Установка и настройка решений на собственных серверах компании.

Администрирование

Окружения, обновления, мониторинг и резервное копирование в рамках согласованных работ.

Развитие

Доработка функций и адаптация системы по приоритетам бизнеса.

Как это работает

Обращение и диагностика

Исправление и проверка

Обновление и дальнейшее наблюдение

Пример последовательности. Конкретный маршрут проектируем после анализа задачи.

Что получите

Согласованный порядок сопровождения: зона ответственности, каналы обращений, часы работы и правила реакции. Не обещаем круглосуточный режим или сроки до определения условий.

Что нужно для старта

Перечень систем и текущая документация
Инфраструктура и порядок предоставления доступа
Проблемы, приоритеты и требуемый режим поддержки

Вопросы до старта

Поддерживаете системы, которые не разрабатывали?

Да. Начинаем с обследования и уточняем, какие компоненты можем взять в сопровождение.

Есть поддержка на собственных серверах заказчика?

Да. Развёртывание и обслуживание на инфраструктуре компании входят в направление.

Как определяются сроки реакции?

Фиксируем их вместе с режимом работы, приоритетами обращений и зоной ответственности. Условия зависят от конкретного проекта.

Начнём с вашей задачи.

Опишите текущую работу и результат, который нужен компании.

Перейти к форме