Найдите повторяющиеся затруднения
Где сотрудники ищут инструкции? Как подают заявки? Кто отвечает на вопросы о статусе? Соберите примеры и определите, сколько разных систем участвует в одном действии.
Выделите пользователей и роли
У сотрудника, руководителя и специалиста поддержки разные задачи. Список ролей помогает спроектировать доступы и избежать интерфейса, в котором всем показывают всё.
Сравните настройку и разработку
Проверьте, можно ли закрыть сценарии в уже используемом корпоративном продукте. Собственная разработка имеет смысл, когда нужны особая логика, интерфейс или сочетание интеграций.
Определите первую версию
Выберите небольшой набор законченных сценариев. Например: сотрудник создаёт заявку, ответственный обрабатывает её, а статус виден без дополнительной переписки. Новые разделы добавляйте по фактической потребности.
Продумайте сопровождение
Назначьте владельцев контента, правила обновления инструкций и порядок обработки обращений. Портал должен сохранять актуальность после запуска.
Что подготовить
- Рабочие сценарии сотрудников
- Роли и доступы
- Список данных и интеграций
- Владельцы разделов и порядок обновления